招行广州分行力推“招小宝” 消保服务能力再升级

近年来，随着金融行业的消费者服务探索不断深化，金融机构的消费者保护意识和力度不断加强，不同机构在消保工作形式上各出新招，形成了创新和发展并举的良好局面。其中，招商银行广州分行推出“招小宝”服务，优化市民金融体验，让该行的消费者保护工作获得了新突破。

为了加强消费者权益保护工作质效，招商银行分行搭建了“招小宝”微信服务号。该服务号作为一个双向交流的平台，不仅是招行发布服务提醒的重要渠道，也便利于市民对招行的消费者权益保护工作提出意见。

据招行工作人员介绍，在“招小宝”平台上，客户不仅对招行好的服务情况提出表扬，反馈自己的满意度，更可以提出服务方面的意见和建议，线上指出服务问题，协助招行改进消保工作。

金融知识宣传是消保工作的重要环节。除了通过“招小宝”发布相关知识，招行还积极拓宽宣传渠道。其中，“金融知识进校园”宣教活动是招行的一次重要尝试。据了解，该宣教活动面向在校大学生，通过直播平台实时转播。活动中，招行宣传人员生动讲解基础金融知识、电信网络诈骗防范等知识，重点帮助大学生树立正确的金钱观，引起热烈的响应，获得业内一致好评。

随着科技社会的发展推进，金融消费内涵和场景随之延伸，也对金融机构的消费者保护提出挑战。招商银行作为国内金融产品服务领先的机构，其对新形势的积极洞察，及对新媒体、新技术的大胆应用，让普惠金融不断获得新突破，行业的消费者权益保护机制也得以日渐完善。